Нові правила для колекторів. Як захистити свої права?

Поделиться

Що тепер заборонено колекторам і як діяти, якщо вони погрожують, переслідують цілодобовими дзвінками і здійснюють інші заборонені новим законом дії?


Банківські та фінансові установи все частіше надають перевагу продажу проблемних кредитів із заборгованістю колекторським компаніям. Банки продають безнадійну заборгованість, яку потрібно «вибивати» з боржників. Як правило борг купує фінансова факторингова компанія, яка має свідоцтво фінансової установи, після чого проблемний клієнт потрапляє до рук колекторів. Останні ж не стримані банківськими правилами, етикетом і принципами в роботі та не нехтують будь-якими способами, щоб якомога більше заробити коштів на боржниках.

Погрози, шантаж, вимагання, переслідування боржників, їх родичів, сусідів, та навіть людей, які є взагалі сторонніми та необізнаними про кредитні зобов”язання певних осіб, стали вже буденним явищем. Всі ці дії по «вибиванню» з боржників коштів порушують охоронювані законом права громадян.

Останнім часом, скарги від людей на дії колекторів тисячами надходили до НБУ та правоохоронних органів. Але, як правило колектори відповідальність не несли адже були відсутні чіткі норми, які б регламентували їх діяльність.

У зв”язку з чим НБУ долучився до розроблення законопроєкту, над яким працював профільний комітет Верховної Ради та нарешті народні обранці все ж ухвалили Закон «Щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості», який визначає правила роботи колекторів, заборону неетичної поведінки та встановлює санкції за порушення.

Тож, що змінилося та, що слід знати, щоб захистити своїх права у разі незаконних дій колекторів?

Відтак колекторам при здійсненні взаємодії зі споживачем (боржником) буде заборонено:

  • здійснювати дзвінки за власної ініціативи з 20:00 до 9:00 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні. Кількість дзвінків у дозволений час не може бути більш як двічі на день ;
  • використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до споживача, його представника протягом більше 30 хвилин на добу;
  • приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення споживачу та іншу контактну інформацію, особи, яка звертається до боржника;
  • проведення особистих зустрічей з боржником у період з 19.00 години до 9.00 години (у інший час такі зустрічі можливі виключно у разі попередньої згоди на те споживача);
  • повідомляти про борг стороннім особам та вимагати у них його погашення;
    взаємодіяти з боржником з моменту отримання документів від останнього, які підтверджують, що така особа: є недієздатною або обмеженою в дієздатності; перебуває на стаціонарному лікуванні; є інвалідом І групи або неповнолітньою особою;
  • вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій, споживача, його близьких осіб;
  • використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються споживачу, представнику, зображення, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу, а також розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи «виконавчий документ», «рішення про стягнення» та будь-які написи, що вводять в оману споживача;
  • збирати та обробляти персональну інформацію щодо боржника та його оточення: про графік роботи, місця відпочинку, інформацію зі соціальних мереж, особисті фотографії тощо.

Як діяти, якщо колектори погрожують, переслідують цілодобовими дзвінками та вчиняють інші заборонені законом дії?

Необхідно дізнатися назву колекторської компанії, представники якої до вас телефонують. Якщо мова йде про кредитні борги, які вас не стосуються, або вбачаються порушення Ваших прав, одразу повідомте про це співрозмовника. У разі, якщо це не дало дієвого результату та повторюється, свої права можна захистити наступним чином:

  • звернутись із заявою про злочин до правоохоронних органів. При цьому бажано зафіксувати факт порушення (зберегти запис розмов, переписки, контактну інформацію тощо) та надати докази протиправних дій колекторів у розпорядження працівників поліції;
  • звернутись із письмовою скаргою до керівництва колекторської компанії, а також безпосередньо до кредитодавця, адже відтепер фінкомпанії контролюватимуть поведінку залучених ними колекторів;
  • можна також повідомити про порушення за телефоном контакт-центру НБУ 0 800 505 240. Наразі всі мають бути включені до Реєстр колекторських компаній. За порушення вимог закону передбачена відповідальність: від штрафів до виключення з Реєстру;
  • у разі дій, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій, споживача, його близьких осіб або порушують Закон України «Про захист персональних даних», можна звернутись за захистом прав з відповідним позовом до суду.

Слід знати, що відповідно до законодавства України борги повинні повертати лише особи, у яких є такі договірні зобов”язання. Якщо, колектор вчиняє певні протиправні дій, які мають змусити повернути заборгованість, він порушує законодавство та вводить людину в оману.

Адже тільки органи державної виконавчої служби та приватні виконавці мають законодавчі підстави примусово стягувати заборгованість. Колекторські компанії мають право лише інформувати боржника чи поручителя за кредитом про наявність боргу та можуть отримувати кошти від споживача виключно за добровільної згоди останнього. Жодними повноваженнями щодо примусового стягнення коштів вони законодавцем не наділені.

Related posts

Leave a Comment